Что делать, если цена на ценнике товара больше, чем на кассе

(13 оценок, среднее: 4,69 из 5)

Загрузка...

Сколько раз такое бывало: пробивается покупка, и выясняется, что цена на кассе выше, чем на ценнике. Кассир объясняет это тем, что в программу внесена новая цена, а партия товара прибыла недавно, поэтому ценники в торговом зале еще не успели сменить. Разберемся, как лучше поступить в данной ситуации.

Права покупателя

Покупатель имеет право приобрести товар по стоимости, указанной в ценнике. При этом не имеет значения, какая цифра значится в программе у кассира. Иногда переплату замечают после оплаты покупки. В таком случае магазин обязан вернуть покупателю разницу между суммой ценника и ценой, пробитой в чеке.

Ценник является публичной офертой, то есть предложением заключить устный договор купли-продажи (ст. 437 ГК РФ). Любая торговая точка обязана продавать товары по ценам, указанным в оферте. Это же подтверждает Роспотребнадзор в информационном сообщении от 21.02.2020.

Кроме того, Роспотребнадзор напоминает, что продавец обязан вовремя довести до покупателя достоверные и полные сведения о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, обеспечивается возможность правильного выбора. Поэтому цена за вес или единицу обязательно прописывается в ценнике (пункт 19 Постановления № 1406).

В ситуации, когда цена на кассе не совпадает с ценником, советуем действовать следующим образом.

Шаг 1. Обращение к администрации магазина

Пригласите администратора или директора для разговора. Постарайтесь объяснить ситуацию с расхождением в ценах. В разговоре лучше спокойно, но твердо настаивать на том, чтобы товар продали по стоимости ценника. Если покупка уже оплачена, можно потребовать вернуть разницу в цене.

Желательно сослаться на п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», где есть требование о предоставлении достоверной информации о товаре. Можно напомнить продавцу про 2 пункт той же статьи, где есть уточнение о том, что цена в рублях является частью этой информации.

Запись в книге отзывов и предложений позволит доказать, что претензионный порядок разрешения спора соблюдался. Претензия должна содержать дату, время инцидента, полное название товара, сумму на ценнике и по чеку, контактные данные покупателя — для получения ответа на жалобу. Запись желательно сфотографировать.

Шаг 2. Сбор доказательств

Если администрация магазина не пошла навстречу, остается обращаться в Роспотребнадзор. Для этого потребуются доказательства нарушений прав потребителя:

• фото ценника — еще лучше, если на нем будет видно дату и время (например, можно поднести к ценнику включенный смартфон или смартчасы);
• фото претензии, оставленной в книге отзывов и предложений;
• кассовый чек.

Шаг 3. Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает письменные жалобы через региональные отделения (адреса органов) или на официальном сайте ведомства. Веб-форму обращения можно заполнить на сайте регионального Управления. К жалобе необходимо приложить фото ценника, кассового чека, ответ магазина на претензию, если он был получен. Жалобу в Роспотребнадзор следует направить заказным письмом, если покупатель намерен обращаться в суд.

Заключение

Несовпадение цены на кассе и в ценнике – это распространенная ситуация в больших сетевых магазинах. Обычно она разрешается сразу после обращения к администратору. Если вы попали в такую ситуацию, сразу же сфотографируйте ценник и спокойно объясните свои требования.

Прочтите также: Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

(13 оценок, среднее: 4,69 из 5)

Загрузка...